Panoramica
La nostra politica di reso e rimborso ha una durata di 30 giorni. Se sono trascorsi 30 giorni dal tuo acquisto, non possiamo offrirti un rimborso completo o un cambio.
Per poter essere restituito, il tuo articolo deve essere inutilizzato e nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto. Deve inoltre essere nella confezione originale.
Alcuni tipi di prodotti come i buoni regalo, non possono essere restituiti.
Per completare il reso, è necessario presentare la ricevuta o la prova d’acquisto. Si prega di non rispedire l’acquisto al produttore senza aver compilato il modulo di reso.
In alcune situazioni è possibile ottenere solo un rimborso parziale:
- Qualsiasi articolo che non sia nelle condizioni originali, sia danneggiato o presenti parti mancanti per motivi non imputabili a un nostro errore.
- Qualsiasi articolo restituito oltre 30 giorni dalla consegna.
Gestione dei dati durante la fase di reso
I dati personali forniti potranno includere foto o informazioni aggiuntive richieste per la gestione del reso e saranno trattati secondo quanto descritto nella Privacy Policy.
I dati personali forniti dall’utente nell’ambito della procedura di reso o rimborso saranno trattati dal Titolare del trattamento nel rispetto del Regolamento UE 2016/679 (GDPR) e della normativa vigente, fino al completamento del rimborso e per i tempi legali di conservazione fiscale
Per maggiori informazioni sulle modalità di trattamento dei dati personali, sulle finalità, sulla base giuridica e sui diritti dell’interessato, si invita a consultare la Privacy Policy.
Come faccio il reso?
- Contattaci
Inviaci una email con il tuo numero d’ordine e il motivo del reso. - Ricevi conferma e istruzioni
Ti risponderemo con la conferma della richiesta e tutte le indicazioni su come procedere. - Prepara il prodotto
Riponi il prodotto nella confezione originale e allega eventuali documenti o accessori richiesti. - Spedisci il pacco
Invia il pacco all’indirizzo che ti forniremo. Ti consigliamo di usare un corriere tracciabile per maggiore sicurezza. - Ricevi il rimborso o la sostituzione
Una volta ricevuto e verificato il prodotto, provvederemo al rimborso sullo stesso metodo di pagamento oppure alla sostituzione, se preferisci.
A seconda di dove vivi, il tempo necessario affinché il prodotto sostituito ti venga recapitato può variare.
Per restituire il prodotto, è necessario spedirlo all’indirizzo: Via Sant’Onofrio 11, 41043 – Formigine (MO).
Se restituisci articoli più costosi, ti consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile o di acquistare un’assicurazione sulla spedizione. Non garantiamo la ricezione dell’articolo restituito.
Rimborso
Una volta ricevuto e controllato il tuo reso, ti invieremo un’e-mail per comunicarti che abbiamo ricevuto l’articolo restituito. Ti comunicheremo inoltre l’approvazione o il rifiuto del tuo rimborso.
Se la richiesta viene approvata, il rimborso verrà elaborato e sarà effettuato con lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.
Rimborsi in ritardo o mancanti
Se non hai ancora ricevuto il rimborso, controlla nuovamente il tuo conto bancario.
A questo punto, contatta la società emittente della tua carta di credito, poiché potrebbe essere necessario del tempo prima che il rimborso venga ufficialmente registrato.
Successivamente, contatta la tua banca. Spesso è necessario un certo tempo di elaborazione prima che il rimborso venga accreditato.
Se hai fatto tutto questo e non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci all’indirizzo artemiacerasus@gmail.com.
Costi di spedizione dell’articolo reso
Il costo della spedizione per il reso è sempre a carico del cliente, salvo in caso di prodotto danneggiato o difettoso, per il quale provvederemo a sostituirlo o a rimborsare l’intero importo, comprese le spese di spedizione.
Se il prodotto arriva danneggiato o difettoso, ti chiediamo di segnalarcelo subito, preferibilmente il giorno stesso della ricezione, allegando foto del prodotto e dell’imballaggio. Una segnalazione tempestiva ci permette di gestire più velocemente il reso e, se necessario, aprire reclamo con il corriere. A tal proposito, ti consigliamo di utilizzare un corriere tracciabile per maggiore sicurezza.
Articoli in saldo
Solo gli articoli a prezzo normale possono essere rimborsati. Gli articoli in saldo non possono essere rimborsati.
Scambi
Sostituiamo gli articoli solo se difettosi o danneggiati. Se desideri sostituirlo con lo stesso articolo, inviaci un’e-mail all’indirizzo artemiacerasus@gmail.com e spedisci il tuo articolo a Via Sant’Onofrio 11, 41043 – Formigine (MO).
Regali
Se l’articolo è stato contrassegnato come regalo al momento dell’acquisto e ti è stato spedito direttamente, riceverai un buono regalo pari al valore del tuo reso. Una volta ricevuto l’articolo restituito, ti verrà inviato un buono regalo.
Se l’articolo non è stato contrassegnato come regalo al momento dell’acquisto, o se chi ha fatto il regalo ha fatto spedire l’ordine a sé stesso per consegnartelo in un secondo momento, invieremo il rimborso a chi ha fatto il regalo, che verrà a conoscenza del tuo reso.
Hai bisogno di aiuto?
Contattaci all’indirizzo artemiacerasus@gmail.com per domande relative a rimborsi e resi.
